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Ob Rückfragen oder professionelle Themen – wir finden immer eine richtige Variante für Ihren Bedarf.

Unsere Mission

Unser Ansatz für Qualität und Service

Wir sind bestrebt, unseren Kunden nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten.
Unser Team überwacht jeden Schritt sorgfältig, um den Kunden die Bestellung rasch und sicher händigen zu lassen.

Wir schätzen das Vertrauen, das uns entgegengebracht wird, und tun unser Bestes, damit unsere Leistungen Ihre Erwartungen treffen.

Qualitätsgarantie
Wir liefern GBL-Produkte mit 99.9% Reinheit weshalb unsere Angebote außer Konkurrenz stehen.
Wir versenden Bestellungen so schnell wie moeglich nach Zahlungseingang und kooperieren nur mit zuverlässigen Versanddienstleistern.
Unser Team ist bereit, alle Fragen von Ihnen zu beantworten und Ihnen bei der Aufgabe einer Bestellung zu helfen.

Ihr Feedback ist uns wichtig

Fragen und Antworten unserer Kunden

Bestellung

Wer kann Bestellungen aufgeben?
Sowohl gewerbliche als auch private Kunden sind in unserem Online-Shop herzlich willkommen. Gewerbliche Kunden umfassen alle Arten von Unternehmen sowie Selbstständige, Freiberufler, Ärzte, Verbände usw. Private Kunden sind Einzelpersonen, die unsere Produkte für den persönlichen Gebrauch oder für ihren Haushalt bestellen.
Der Bestellprozess ist ganz einfach. Nachdem Sie alle gewünschten Artikel ausgewählt und in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Wenn Sie bereits Kunde sind, loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten ein. Neue Kunden müssen an dieser Stelle ihre Informationen eingeben. Neue Kunden müssen die Erklärung zur endgültigen Verwendung digital ausfüllen. Dazu gehört auch das Hochladen eines gültigen Ausweises oder Reisepasses zur Alters- und Identitätsverifizierung. Dieser Schritt ist obligatorisch, da wir unsere Kunden verifizieren müssen. Danach können Sie den Bestellprozess in nur wenigen Schritten abschließen. Wichtig: Wenn die Lieferadresse von Ihrer Rechnungsadresse abweicht, geben Sie diese bitte im Detail an!
Ja, die Bestellungen aus dem Ausland werden akzeptiert. Die Angemessenheit der Annahme wird von Fall zu Fall geprüft. Der Versand ist in folgende Länder nicht möglich: Portugal, Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Neuseeland, Australien.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail. Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie im Bestellformular auf unserer Website angegeben haben. Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Folgemail, die Ihre Bestellung bestätigt, gefolgt von der Versandbestätigung, da wir Bestellungen sofort nach Zahlungseingang versenden.
Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung sofort versendet, in der Regel innerhalb von 12 bis 24 Stunden. An Wochenenden erfolgt kein Versand. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang keine Versandbestätigung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.
Ja, unser Online-Shop ist für mobile Geräte recht optimiert. Sie können Ihre Bestellungen ganz einfach mit einem mobilen Gerät aufgeben.
Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf unserer Website ein. In unserem Kundenbereich haben Sie die Möglichkeit, alle vorherigen Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden, einzusehen.

Versand & Lieferung

Welche Versandkosten können anfallen?
Die genauen Versandkosten sind auf unserer Website einsehbar. Zudem werden alle Kostenaufstellungen während des Bestellprozesses angezeigt.
Je nach Standort kann die Lieferung 1 bis 5 Werktage dauern. In Sonderfällen, wie Bestellungen aus dem Ausland, kann die Lieferung etwas mehr Zeit nehmen. Außerhalb der EU kann der Versand 14-28 Tage dauern.
Natürlich! Solange die Sendung noch nicht versandt wurde, können wir die Versandadresse problemlos anpassen. Bitte senden Sie in diesem Fall eine Nachricht an den Kundenservice, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn das Paket jedoch bereits unterwegs ist, können wir nicht viel tun. Bei einigen Anbietern können Sie die Adresse oder den Lieferort über das Tracking-System ändern. Ab diesem Punkt übernehmen wir keine Haftung und bieten in solchen Fällen keine Unterstützung, da dies in der Verantwortung des Versanddienstleisters liegt.
Ja, wir liefern auch außerhalb der Europäischen Union. Bestimmte Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Region und Ziel variieren. Der Versand ist nicht möglich nach: Portugal, USA, Kanada, Neuseeland, Australien.
Ja, das ist kein Problem. Sie können während des Bestellprozesses unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadressen auswählen.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Darüber hinaus werden wir Sie über Änderungen im Bestellstatus per E-Mail informieren.

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Sendungen sicher bei unseren Kunden ankommen. Leider haben Plastik und Karton ihre Grenzen, und nicht jeder Zusteller ist rücksichtsvoll genug, um diese zu respektieren. Wenn unsere Produkte beschädigt ankommen, dokumentieren Sie bitte den Schaden und kontaktieren Sie uns. Wir werden dann gemeinsam eine Lösung finden.
In den meisten Fällen kommen die Sendungen sicher, zuverlässig und schnell bei unseren Kunden an. Natürlich gibt es gelegentlich Ausnahmen. Es kann vorkommen, dass die Adressdaten falsch sind oder dass zum Zeitpunkt der Lieferung niemand zu Hause ist. Daher bitten wir Sie, sicherzustellen, dass alles korrekt ist und dass jemand verfügbar ist, um das Paket entgegenzunehmen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn eine Sendung verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können den Lieferstatus aller Sendungen nicht täglich überprüfen. Wir sind auf Sie angewiesen, um uns zu kontaktieren, um verlorene Pakete zu identifizieren. Sobald Sie sich bei uns melden, können wir gemeinsam das Problem lösen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Banküberweisung und Kryptowährungen.
Ja, wir verwenden eine sichere SSL-Verschlüsselung, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.
Natürlich. Die Nettobeträge und Bruttobeträge werden immer separat angegeben.
Sie können Ihre Rechnungsadresse in Ihrem Kundenkonto oder über unser Kontaktformular ändern.
Nein! Leider ist das nicht möglich.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich die Waren zurückgeben?
Sie können die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie die Rückgabebestimmungen auf unserer Website.
Bitte informieren Sie uns umgehend! Da wir automatisierte Bestellprozesse haben, wird die Bestellung versendet, sobald wir eine Zahlung erhalten. Daher müssen Sie uns vor dem Versand kontaktieren. Wir werden dann die Zahlung zurückerstatten, aber da uns Kosten entstehen, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 5 Euro.
Nein, wir gewähren keine volle Rückerstattung des Kaufpreises. Wir erheben eine Bearbeitungsgebühr von 25 Euro bei Erhalt der Waren. Der verbleibende Betrag wird Ihnen umgehend zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich ist und wir diese Kosten nicht übernehmen.
Wir erstatten den Kaufpreis nur nach Erhalt der Waren in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung.

Sicherheit und Datenschutz

Werden irgendwelche persönlichen Informationen weitergegeben?
Nein, unter keinen Umständen! Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst und geben keine Daten in irgendeiner Form weiter!
Wir sind uns der Sensibilität Ihrer Daten sehr bewusst und tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass sie sicher gespeichert werden. Wir verwenden Verschlüsselung auf jedem Schritt und halten unsere Systeme auf dem neuesten Stand, um Sicherheitsanfälligkeiten zu vermeiden.

Ja, Sie können sie hier einsehen.

Ihre Daten werden nur intern verarbeitet und ausschließlich in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorschriften. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzpolitik.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Innerhalb von 24 Stunden. Aber normalerweise – sofort.

Kann ich außerhalb der Geschäftszeiten schreiben?

Ja, Sie können uns jederzeit per E-Mail oder Formular kontaktieren.

Kann ich über das Kontaktformular eine Bestellung aufgeben?

Nein, Bestellungen erfolgen ausschließlich über den Shop. Über das Formular können Sie jedoch Fragen zu unseren Produkten oder Bestellverfahren stellen.

Wie vertraulich sind die Informationen, die man im Kontaktformular hinterlässt?

Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt über eine sichere, verschlüsselte Verbindung. Für weitere Details verweisen wir auf unsere Datenschutzpolitik.

Unsere Expertise

Wir verfügen über tiefgreifendes Wissen in unserem Gebiet und sind bereit, es mit Ihnen zu teilen. Sie können sich jedes Mal auf unsere professionelle Beratung verlassen, um die beste Entscheidung zu treffen.

Einfachheit und Bequemlichkeit

Wir haben einen leicht bedienbaren and einfach zu nutzenden Service geschaffen. Der Bestellprozess nimmt sehr wenig Zeit und wirft keine unnötigen Fragen auf.

Entwicklung mit Ihnen

Wir schätzen das Feedback jedes einzelnen Kunden. Ihre Bewertungen und Vorschlage helfen uns, unseren Service ständig zu verbessern und die besten Angebote zu schaffen, die sich auf Ihre Bedürfnisse orientieren.

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